Vi sparar data i cookies, genom att
använda våra tjänster godkänner du det.

Alingsås Energi beklagar felet.
Alingsås Energi beklagar felet. Bild: Johan Hallberg

Tekniskt fel bakom felaktigt fakturameddelande till Alingsås Energis kunder

Elpriskompensationen från Alingsås Energi till en del av deras E-faktura- och autogirokunder ser ut som en faktura som ska betalas.
Orsaken: ett systemtekniskt fel.
– Vi beklagar verkligen att detta har hänt, skriver kommunikatören Shecko Amoor, i ett mejl till AT.

I samband med majfakturan har Alingsås Energi betalat ut elpriskompensation till berörda kunder.

Men nu har det kommit till det kommunala bolagets kännedom att en del av deras E-faktura- och autogirokunder ser utbetalningen som en betalpost i sin internetbank.

”Så är inte fallet, väljer du visa faktura så ser du att det är en återbetalning som kommer att ske och det är inget du ska betala in”, skriver Alingsås Energi på sin hemsida.

– Fakturorna till våra kunder är rätt. Det är notifikationerna som kunderna fått som blivit fel, skriver Shecko Amoor, kommunikatör på Alingsås Energi, i ett mejl till AT.

Alingsås Energis kommunikatör: ”Våra kunder ska bortse från fakturan”

Alingsås Energi skriver att kunderna inte ska godkänna E-fakturan och om de trots allt skulle göra det och pengar felaktigt dras så kommer det att fångas upp i bolagets system och återbetalas.

– Våra kunder ska inte göra något alls utan bortse från fakturan. Utbetalningarna till våra kunder kommer att ske som planerat i maj, skriver Shecko Amoor.

– Det har blivit ett systemtekniskt fel i distributionen till banken. Det här var inget vi kunde förutse eller påverka. Just nu fokuserar vi på att lösa problemet tillsammans med vår underleverantör. Vi beklagar verkligen att detta har hänt.

Hur gör ni för att säkerställa att det inte händer igen?

– Vi har nära dialog med vår leverantör för att säkerställa att det inte händer igen. Det här var första gången vi gör en sådan utbetalning och vi tar med oss lärdomar om detta.

Glöm inte att ladda ner vår nyhetsapp till din mobil: 

1. Sök på Alingsås Tidning i AppStore eller Google Play.

2. För att ladda ner nyhetsappen klickar du på ”hämta” eller ”installera”.

3. Godkänn att nedladdningen påbörjas.

4. Därefter påbörjas nedladdningen.

5. När nedladdningen är klar klickar du på ”öppna” för att öppna nyhetsappen.

6. Klart, nu har du laddat ner nyhetsappen. Du hittar appen på din hemskärm i mobilen bland dina andra appar.

Kom ihåg att aktivera pushnotiser så att du aldrig missar en lokal nyhet.